KeyBalance starter ikke - blokeret af Windows (Smart App Control / antivirus)

KeyBalance har virket fint, men pludselig vil programmet eller opdateringen ikke starte. Ofte sker det lige efter en genstart af pc'en, og Windows viser en besked om, at programmet er blokeret.

Smart App Control

Smart App Control er en sikkerhedsfunktion i Windows 11, som kun lader programmer køre, hvis de er signeret og godkendt. Funktionen kan blive slået til uden at brugeren selv har gjort noget, fx efter en Windows-opdatering eller en genstart.

KeyBalance-klienten er signeret, men:

• En enkelt udgivelse af klienten (version 2602 fra foråret 2026) blev ved en fejl udgivet uden signatur. Den blokeres af Smart App Control. Løsning: Opdatér til nyeste version. Opdateringen sker automatisk i løbet af natten, eller du kan bruge opdateringsknappen i KeyBalance.
• Hvis opdateringen selv bliver blokeret, kan den ikke gøre sig færdig.

Smart App Control kan kun slås helt til eller fra – man kan ikke undtage et enkelt program. Det er en indstilling i Windows, så tal med jeres IT-ansvarlige, før I ændrer den.

Antivirus

Antivirusprogrammer kan også blokere enkelte filer, fx efter en opdatering af KeyBalance. Så kan man typisk ikke logge ind, eller programmet melder, at der mangler filer. Løsning: Bed jeres IT-ansvarlige om at tjekke antivirusprogrammets log og godkende KeyBalance.

Opdateringen vil ikke starte

• Prøv at starte KeyBalance fra genvejen på skrivebordet i stedet for fra proceslinjen. I en af vores sager kørte opdateringen fint, når den blev startet herfra.
• Sørg for, at der ikke allerede kører en KeyBalance i baggrunden. Se Opdatering fejlede. Luk vinduet og prøv igen!.
• Den klassiske klient kan også melde fejl om manglende filer. Se DLL Fejl - Windows Update og DLL filer i Windows som er blocked.

Kontakt support

Kommer du ikke videre, så kontakt support med et skærmbillede af beskeden fra Windows. Den nyeste klient kan altid hentes som beskrevet i Installation af KeyBalance ERP.