NemHandel Kode E-APR24123, receiver is not recognized by the receiving endpoint
Fejlen er den digitale udgave af "Modtager ukendt her" på et brev.
Telefonbogen (NemHandels opslagstjeneste, SMP) peger korrekt på en modtager-adgangspunkt - men når dokumentet når frem, svarer modtagerens system at det ikke kender til EAN/GLN nummeret. Dokumentet bliver derfor afvist permanent, og det hjælper ikke at sende igen.
Det er altså helt specifikt en fejl hos modtager - ikke i KeyBalance.
Symptom
- Opslaget på NemHandel ser helt korrekt ud: EAN nummeret findes, og dokumenttypen (fx OIOUBL Invoice) er tilladt.
- Alligevel afvises fakturaen med E-APR24123 fra modtagers adgangspunkt.
Det adskiller fejlen fra E-APS24006, hvor selve opslaget viser at modtager ikke understøtter dokumenttypen.
Hvorfor sker det?
| Årsag | Forklaring |
|---|---|
| EAN nummeret er registreret i NemHandel, men ikke oprettet hos modtagers fakturaudbyder | Registreringen i "telefonbogen" og opsætningen i modtagers eget system er ikke fulgt med hinanden |
| Modtager har skiftet fakturaudbyder | NemHandel peger stadig på den gamle udbyder, som ikke længere kender kunden |
| EAN nummeret er lukket eller flyttet hos modtager | Registreringen er ikke ryddet op i NemHandel |
Hvad skal du gøre?
- Kontroller at EAN nummeret på debitoren er det rigtige - få det evt. bekræftet af kunden.
- Kontakt modtager og bed dem tage fejlen op med deres fakturaudbyder (den der modtager e-fakturaer for dem). Send gerne fejlteksten nedenfor med - især
serverUuid, som udbyderen kan bruge til at finde afvisningen. - Når modtager bekræfter at det er rettet, sendes fakturaen igen fra KeyBalance.
Indtil modtager har rettet opsætningen, kan fakturaen sendes som PDF på mail, så betalingen ikke forsinkes.