"For mange brugere logget ind" / ikke nok licenser
Du forsøger at logge ind, men KeyBalance svarer, at der er for mange brugere logget ind, eller at der ikke er nok licenser – selvom I ikke er særlig mange på.
Se selv, hvem der bruger licenserne
Du kan selv se, hvem der optager licenserne – på tværs af alle selskaber i installationen:
- Gå til Hjælp → Om KeyBalance.
- Klik på System....
Fanen Brugere viser øverst, hvor mange licenser der er i brug ud af det antal, I har, og hvordan de fordeler sig på personlige og delte licenser. Under det står hver bruger med licenstype, status, hvilken PC brugeren sidder på, antal sessioner, hvornår brugeren loggede ind, og hvornår der sidst var aktivitet.
Sådan læser du oversigten:
| Begreb | Betydning |
|---|---|
| Delt licens | Én bruger på én PC (eller én terminalserver-session), uanset hvor mange regnskaber og vinduer brugeren har åbne. |
| Personlig licens | Dækker ejeren på én PC ad gangen og tæller altid med – også når ejeren ikke er logget ind. Logger ejeren ind fra en PC mere, koster den ekstra PC en delt licens. |
| Aktiv | Brugeren har lavet noget inden for de sidste 15 minutter. |
| Inaktiv | Brugeren er logget ind, men har ikke lavet noget i over 15 minutter. Det er typisk her, du finder en glemt eller hængende session. |
Klik på Opdater for at hente status igen, fx efter at en kollega har lukket KeyBalance.
Hvorfor sker det?
De fleste har samtidige licenser. Man kan oprette lige så mange brugere, man vil, men kun et bestemt antal kan være logget ind på samme tid. Læs mere i Licenstyper i KeyBalance.
Når beskeden kommer, selvom der "kun er få på", er årsagen i vores sager næsten altid en af disse:
- Den samme bruger er logget ind flere gange, fx både på kontor-pc'en, en bærbar og i den klassiske klient. Hver session bruger en licens.
- En session hænger efter et nedbrud. Hvis KeyBalance er gået ned eller er blevet lukket hårdt, kan klienten blive ved med at køre i baggrunden og holde på licensen.
- Personlige licenser tæller altid med. En bruger med personlig licens optager sin licens, også når vedkommende ikke er logget ind. Det gælder også systembrugere til fx automatiske kørsler, så der reelt er færre ledige end man tror.
Det kan du selv gøre
- Åbn Hjælp → Om KeyBalance → System... og se, hvem der er logget ind, og hvem der står som Inaktiv.
- Bed de kolleger, der har KeyBalance åbent på flere pc'er eller har en glemt session, om at lukke de vinduer, de ikke bruger.
- Har du selv været ude for et nedbrud, så luk KeyBalance helt. Hvis programmet ikke er synligt, men stadig kører, kan det være nødvendigt at genstarte pc'en.
- Prøv at logge ind igen.
Kontakt support
Står der en session i oversigten, som ingen kan lukke – fx fordi pc'en er slukket – så kontakt support. Vi kan logge hængende sessioner ud.
Oplever I det ofte, selvom alle logger korrekt ud, er det måske tid til at se på antallet af licenser – eller på personlige licenser til de medarbejdere, der altid skal kunne komme ind. Se Licenstyper i KeyBalance.