Jeg kan ikke logge ind / jeg har glemt mit kodeord
Det er et af de spørgsmål, vi oftest får. Start med at finde ud af, hvilket login der driller. Der kan nemlig være tale om to forskellige:
| Login | Hvor bruges det? | Hvem kan nulstille det? |
|---|---|---|
| KeyBalance-brugeren | Login-billedet i selve KeyBalance (ny klient, klassisk klient, web og app) | En kollega med adgang til brugeropsætningen, eller KeyBalance support |
KBCloud-brugeren (navn@kbcloud.dk) |
Kun når den klassiske klient åbnes via Remote Desktop / Windows App i KBCloud | KeyBalance support |
Glemt kodeord til KeyBalance
- Kontakt en kollega, der administrerer brugere hos jer, eller kontakt support. Kodeordet kan nulstilles, så du får et midlertidigt kodeord.
- Når du er logget ind, skifter du selv kodeordet under System → Brugere → Skift password. Se Opret og administrer brugere.
- Bruger jeres virksomhed Office 365, er Login med Microsoft ofte det nemmeste – så bruger du dit almindelige Microsoft-login. Se Login med Microsoft og Installation.
Bemærk: Kodeordet skiftes i klienten. Det kan ikke skiftes fra KeyBalance-appen.
Kodeordet virkede i går – nu bliver det afvist
- Tjek store og små bogstaver. Den nye klient er mere stringent end den klassiske klient, så et kodeord der "virkede" i den klassiske klient, kan blive afvist i den nye.
- Brugere uden kodeord kan ikke længere logge ind. KeyBalance har strammet op på kodeordskravene, og det er nu helt lukket for at logge ind med et tomt kodeord – også i den klassiske klient. Har en bruger hos jer aldrig haft et kodeord, skal der sættes et. Kontakt support, hvis ingen hos jer kan komme ind.
Glemt kodeord til KBCloud / Remote Desktop / Windows App
KBCloud-brugeren (navn@kbcloud.dk) er et andet login end KeyBalance-brugeren. Det er jer selv, der kender kodeordene til jeres KBCloud-brugere, men support kan nulstille en bruger, der har glemt sit.
Se Klassisk KeyBalance Klient for, hvordan KBCloud-brugeren sættes op.
To-faktor (2FA) driller
KBCloud-login er beskyttet med to-faktor, typisk via Microsoft Authenticator på telefonen.
- Ny telefon eller ny pc: Koden ligger i Authenticator-appen på den gamle telefon. Har du skiftet telefon, skal to-faktor nulstilles – kontakt support.
- Login-loop: Hvis Authenticator beder om en kode fra Authenticator for at kunne logge ind i Authenticator, kommer du ikke selv ud af det. Kontakt support, så nulstiller vi to-faktor, og du kan sætte den op igen.
- Login med Microsoft i appen spørger om to-faktor hver gang: Det styres af indstillingerne på din Microsoft-konto og ikke af KeyBalance. Kontakt jeres egen IT-ansvarlige.
Kontakt support
Ring eller skriv til support, hvis I ikke selv kan nulstille. Oplys gerne hvilket regnskab, hvilken bruger og hvilket login (KeyBalance eller KBCloud) det drejer sig om.